Hyperpersonalisierung ist eine Marketingstrategie, bei der Marketingbotschaften, Produkte und Dienstleistungen auf Einzelkunden basierend auf auf ihren individuellen Vorlieben, Verhaltensweisen und Eigenschaften.
Hyperpersonalisierung in Hotels
Dies geht über die traditionelle Personalisierung hinaus, bei der Kunden normalerweise auf der Grundlage allgemeiner demografischer oder geografischer Merkmale in Gruppen unterteilt werden.
Im Gastgewerbe versteht man darunter den Einsatz moderner Datenanalyse- und künstlicher Intelligenz-Technologien (KI), um Daten über einzelne Gäste zu sammeln, zu analysieren und zu nutzen und so hochgradig individuelle und personalisierte Erlebnisse zu bieten.
Bei der Hyperpersonalisierung in Hotels werden alle Elemente, von Zimmerpräferenzen bis hin zu Speiseerlebnissen und Freizeitaktivitäten, auf Grundlage des bisherigen Verhaltens und der Präferenzen eines Gastes sowie Echtzeitdaten und -kontexts, wie etwa seines aktuellen Standorts oder seiner Stimmung, individuell angepasst.
Ziel ist es, ein nahtloseres und angenehmeres Gästeerlebnis zu schaffen, indem die individuellen Bedürfnisse und Wünsche jedes Gastes antizipiert und erfüllt werden. Dies kann zu einer höheren Kundentreue und -zufriedenheit sowie zu höheren Umsätzen und Gewinnen führen.
Um Hyperpersonalisierung zu erreichen, Hotels und andere Unternehmen im Gastgewerbe müssen große Mengen an Gästedaten erfassen und analysieren, darunter demografische Informationen, Transaktionsverlauf, Social-Media-Aktivitäten und Feedback zu früheren Aufenthalten.
Mithilfe dieser Daten können sie dann detaillierte Gästeprofile erstellen, mit denen jeder Aspekt des Gästeerlebnisses personalisiert werden kann.
Einige Beispiele hierfür sind die Verwendung von KI-gestützten Chatbots, um Fragen der Gäste zu beantworten und Empfehlungen abzugeben, die Verwendung von Gesichtserkennungstechnologie, um Gäste mit Namen zu begrüßen und ihnen personalisierte Willkommensnachrichten zu übermitteln, sowie das Anbieten individueller Speiseerlebnisse auf der Grundlage der Essensvorlieben und Ernährungsanforderungen der Gäste.
Hyperpersonalisierung wird in der Hotellerie immer wichtiger, da Gäste zunehmend maßgeschneiderte und personalisierte Erlebnisse erwarten. Sie wird definitiv bleiben.
Durch den Einsatz moderner Technologien und Datenanalyse können Hotels individuelle und unvergessliche Erlebnisse schaffen, die ihre Gäste immer wieder zurückkommen lassen.
Die Hyperpersonalisierung ist den Hype definitiv wert.